袁女士的商铺位于滨江北路，门前的一盏路灯因位置不当，不仅影响了店铺的日常经营，还带来了安全隐患。接到袁女士的反映后，区住建局立即行动，安排工作人员现场勘查，并与相关部门协调，将路灯迁移，不仅不影响照明，还解决了遮挡门面的问题。

而这只是区住建局高质量办理12345热线服务工作的一个缩影。今年以来，安居区住房和城乡建设局深化实施“热线即办”机制，针对群众反映的市政设施建设类诉求，建立“现场会诊—化解问题—跟踪回访”处置流程。截至目前，已累计处理市政设施建设类诉求110余件，办结率100%，群众满意率超99.3%。

“一面锦旗，十分责任”。区住建局相关负责人表示，接下来，将继续坚持“以服务为宗旨、以便民为目的、以满意为标准”工作原则，持续践行“问题发现在一线、解决在一线”工作法，合理解决群众诉求，提高群众诉求办理成效，为营造和谐稳定的社会环境贡献力量。（安居融媒记者 吴燕霞）