以高效服务暖民心 安居镇热线办理成绩斐然
在2024年1至5月的安居区二级热线网络单位办理统计中,安居镇以卓越的服务质量和高效的办事效率在18个镇(街道)中脱颖而出,实现了群众满意率的最高点,成为全区热线办理的典范。这一成绩的取得,离不开安居镇政府及其工作人员对群众需求的深切关注与积极响应。
深入一线,倾听民声
高滩坝村杨朝兵的医疗补助咨询办理,是安居镇高效服务的一个缩影。去年,他因直肠癌手术面临沉重的经济负担,高昂的医疗费让他和家人压力倍增,由于申请的医疗补助一直没有到账,于是他拨打了12345咨询办理情况。
经工作人员查询,杨朝兵因未纳入特定救助对象类别而未能直接享受医疗救助政策。工作人员就政策详细解释后,杨朝兵表示理解但心情依旧很沉重,多次患病住院,医保报销后自付较高,确实给家庭带来了很大的经济困难。
面对群众的困境,安居镇没有止步于简单的政策解释,没有让政策成为冷冰冰的条文,而是用实际行动诠释“以人民为中心”的真谛。
“他们非常负责,不仅详细解释了政策,还主动帮我寻找其他的救助途径。”杨朝兵感激地说。在回访时,安居镇得知杨朝兵医疗报销后自付费用仍较高,生活困难,工作人员引导他申请临时救助,村干部更是主动上门服务,收集相关资料,加快办理流程。
不到10个工作日,补助就打到了杨朝兵的账户里。这一系列细致入微的举措,让杨朝兵深切感受到了政府的关怀与温暖。
从政策解读的初步沟通,到临时救助补贴的详细指导,再到村干部亲自上门收集资料并加快办理流程,每一个环节都充满了人文关怀和高效执行。这种“以人民为中心”的服务理念,在杨朝兵的案例中得到了淋漓尽致的体现。
机制创新,高效服务
“我们的核心就是快速响应、精准对接、高效办理。”谈及热线办理领跑全区的秘诀,安居镇热线办理工作人员卢燕萍透露了“秘密武器”,“每一个群众诉求,都是对我们工作的信任和期待。我们不仅要解决问题,更要让群众感受到被重视、被关怀。”
她介绍道,在办理的过程中,他们特别注重与上级部门的沟通协调,确保政策理解准确无误,执行到位。同时,他们还创新性地实施了提级办理制度和“一件事、一次办”全员办热线工作机制,确保复杂问题能够得到更高级别的重视和更快速的解决。
服务无止境,幸福在路上
安居镇热线办理的经验,是高效服务赢得群众高满意度的生动写照,更是新时代社会治理创新的鲜活案例,每一个热线电话的背后,都是一份沉甸甸的责任和一份暖暖的关怀。安居镇用实际行动诠释了“群众利益无小事”的深刻内涵,用高效与温情绘就了一幅幅群众满意的新篇章。下一步,安居镇将继续秉持“为民服务、高效办理”的宗旨,不断优化服务流程,提升服务质量,努力为群众提供更加便捷、高效、贴心的服务。同时,积极总结经验,将好的做法和模式推广到其他领域,为提升辖区群众幸福感获得感贡献更多力量。(图文/唐蕴仪)
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